Politique de remboursement

Politique de remboursement

1. Champ d’application

La présente politique de remboursement s’applique aux produits commandés auprès du Domaine de la Maison Rose, notamment par l’intermédiaire du formulaire de commande disponible sur le site internet.

Le formulaire en ligne permet de transmettre une demande de commande. La disponibilité des produits et les modalités de retrait ou de remise sont confirmées par le Domaine de la Maison Rose.

2. Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.

Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou remise au client, nous ferons notre possible pour prendre en compte la demande de modification ou d’annulation.

Une demande effectuée tardivement ne peut toutefois pas toujours être garantie.

3. Vérification lors de la remise

Nous vous invitons à vérifier votre commande au moment de sa remise afin de vous assurer que les produits correspondent à ceux commandés et qu’ils ne présentent aucun dommage apparent.

En cas d’erreur ou de problème constaté lors de la remise, merci de nous en informer immédiatement afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

4. Produit endommagé ou non conforme

Si un produit remis ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut ou dommage qui ne pouvait raisonnablement pas être constaté lors de la remise, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de pouvoir examiner la demande, nous pouvons vous demander :

• votre nom et vos coordonnées ;
• la référence ou la date de la commande ;
• une description du problème rencontré ;
• des photographies du produit lorsque celles-ci peuvent aider à constater le problème.

Après examen de la situation, le Domaine de la Maison Rose pourra notamment proposer, selon les circonstances, le remplacement du produit concerné ou son remboursement.

5. Bouteille présentant un défaut

Si une bouteille présente un défaut susceptible d’affecter la qualité du vin, nous vous invitons à nous contacter.

Dans la mesure du possible, conservez la bouteille concernée ainsi que son contenu afin que nous puissions examiner le problème.

Après vérification, une solution appropriée pourra être proposée en fonction de la situation et de la disponibilité du produit.

6. Changement d’avis

Sauf accord particulier du Domaine de la Maison Rose ou disposition légale impérative contraire, un produit conforme et remis dans de bonnes conditions ne fait pas automatiquement l’objet d’un remboursement en cas de simple changement d’avis.

Toute demande peut néanmoins être examinée individuellement. Nous vous invitons à nous contacter avant de retourner un produit.

7. Conditions de retour

Aucun produit ne doit être retourné sans avoir préalablement pris contact avec le Domaine de la Maison Rose.

Lorsque le retour d’un produit est accepté, les modalités pratiques sont convenues directement avec le client.

Les produits concernés doivent, sauf en cas de défaut nécessitant leur ouverture pour être constaté, être retournés dans leur état d’origine.

8. Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, ses modalités sont communiquées au client en fonction du moyen de paiement utilisé et des circonstances de la demande.

Le remboursement porte sur les produits concernés par la réclamation acceptée.

9. Contact

Pour toute demande concernant une commande, un produit ou un remboursement, vous pouvez contacter :

Domaine de la Maison Rose
Route d’Orbe 24
1321 Arnex-sur-Orbe
Suisse

E-mail : nibovet@gmail.com
Téléphone : +41 79 516 83 20